Аннотация:
Введение. Исследование потребительского поведения при выборе необходимого товара направлено на выявление и анализ факторов, влияющих на принятие решения о покупке. Полученные результаты позволяют практическим работникам медицинских и аптечных организаций максимально удовлетворить потребности пациентов в необходимых лекарственных препаратах в процессе фармацевтической помощи, в том числе больным с инфарктом миокарда (ИМ). Обозначенная категория потребителей в системе здравоохранения страны является особоважной как с медицинских, так и с социальных позиций. Цель исследования - анализ потребностей и предпочтений потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг в системе фармацевтической помощи населению с ИМ. Материал и методы. В качестве первичной документации в исследовании были использованы данные анкетного опроса 416 больных с ИМ. Выбор респондентов осуществлялся на основе случайной бесповторной выборки. В качестве изучаемого явления рассматривались концепции блоков анкеты по изучению потребностей и предпочтений потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг, которые позволяют выявить закономерности потребительского поведения населения с ИМ, и могут служить основой оптимизации медицинской и фармацевтической помощи. Материал обработан в программе Statistica 10.0 Результаты. Изучены потребности и предпочтения населения с ИМ, являющихся потребителями медицинских и фармацевтических услуг. Составлены социально-демографические характеристики членов референтных групп. Собраны данные по состоянию их здоровья, медицинской и фармацевтической культуре. Изучена информированность о предпочтениях в медицинских и фармацевтических услугах, о приверженности пациентов к врачебным рекомендациям, предпочтения медицинских и фармацевтических услуг. Заключение. Выполненные исследования подтверждают необходимость проведения детальной оценки удовлетворенности потребителя при лечении инфаркта миокарда. На ее основе возможно более эффективное формирование приверженных или постоянных покупателей, что требует от аптечных организаций постоянно соответствовать потребительским предпочтениям и обеспечивать повышение качества медицинской и фармацевтической помощи населению.
Introduction. The study of consumer behavior when choosing the necessary product is aimed at identifying and analyzing the factors that influence the purchasing decision. The findings allow medical and pharmacy practitioners to meet the needs of patients, including those with myocardial infarction (MI), for the necessary medicines in the process of pharmaceutical care. The denoted category of consumers in the country's healthcare system is particularly important in both medical and social contexts. Objective: to analyze needs and preferences in the consumers of medical and pharmaceutical goods and services in the system of pharmaceutical assistance to the population with MI. Material and methods. Data from a questionnaire-based survey of 416 patients with MI were used as primary documentation in the study. Respondents were selected from a random non-repeated sample. The concepts of the questionnaire blocks for studying the needs and preferences in the consumers of medical and pharmaceutical goods and services were considered as a studied phenomenon, which make it possible to identify the patterns of consumer behavior of the population with MI and can serve as a basis for optimizing medical and pharmaceutical care. The material was processed using the Statistica 10.0 program. Results. The needs and preferences of the population with MI, who are consumers of medical and pharmaceutical services, were studied. The sociodemographic characteristics of the members of reference groups were compiled. Data on their health status, medical and pharmaceutical culture were collected. The awareness about preferences in medical and pharmaceutical services, patients' adherence to medical recommendations, and preferences of medical and pharmaceutical services was explored. Conclusion. The performed studies confirm the need for a detailed assessment of customer satisfaction in the treatment of MI. On its basis, it is possible to more effectively form loyal or regular customers, which requires pharmacies to constantly meet consumer preferences and to ensure an improvement in the quality of medical and pharmaceutical care to the population. Петров А.Г. Андрей Георгиевич Кемеровский государственный медицинский университет
Абрамов Н.В. Николай Владимирович Кемеровский государственный медицинский университет
Кашталап В.В. Василий Васильевич Кемеровский государственный медицинский университет; НИИ комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний
Глембоцкая Г.Т. Галина Тихоновна Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет)
Кемеровский государственный медицинский университет
Kemerovo State Medical University
НИИ комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний
Kuzbass Cardiology Center
Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет)
I. M. Sechenov First Moscow State Medical University (Sechenov University)
Petrov A.G. Andrey Georgievich Kemerovo State Medical University
Abramov N.V. Nikolay Vladimirovich Kemerovo State Medical University
Kashtalap V.V. Kemerovo State Medical University; Kuzbass Cardiology Center
Glembotskaya G.T. Galina Tikhonovna I. M. Sechenov First Moscow State Medical University (Sechenov University)
Analysis of consumer behavior in the population with myocardial infarction on the market of medical and pharmaceutical goods and services eng
Анализ потребительского поведения населения с инфарктом миокарда на рынке медицинских и фармацевтических товаров и услуг
Текст визуальный электронный
Фармация
Russkiy Vrach Publishing House
Т. 70, № 5 С. 28-34
2021
инфаркт миокарда
myocardial infarction
поведение потребителя
consumer behavior
референтная группа
reference group
Статья
Введение. Исследование потребительского поведения при выборе необходимого товара направлено на выявление и анализ факторов, влияющих на принятие решения о покупке. Полученные результаты позволяют практическим работникам медицинских и аптечных организаций максимально удовлетворить потребности пациентов в необходимых лекарственных препаратах в процессе фармацевтической помощи, в том числе больным с инфарктом миокарда (ИМ). Обозначенная категория потребителей в системе здравоохранения страны является особоважной как с медицинских, так и с социальных позиций. Цель исследования - анализ потребностей и предпочтений потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг в системе фармацевтической помощи населению с ИМ. Материал и методы. В качестве первичной документации в исследовании были использованы данные анкетного опроса 416 больных с ИМ. Выбор респондентов осуществлялся на основе случайной бесповторной выборки. В качестве изучаемого явления рассматривались концепции блоков анкеты по изучению потребностей и предпочтений потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг, которые позволяют выявить закономерности потребительского поведения населения с ИМ, и могут служить основой оптимизации медицинской и фармацевтической помощи. Материал обработан в программе Statistica 10.0 Результаты. Изучены потребности и предпочтения населения с ИМ, являющихся потребителями медицинских и фармацевтических услуг. Составлены социально-демографические характеристики членов референтных групп. Собраны данные по состоянию их здоровья, медицинской и фармацевтической культуре. Изучена информированность о предпочтениях в медицинских и фармацевтических услугах, о приверженности пациентов к врачебным рекомендациям, предпочтения медицинских и фармацевтических услуг. Заключение. Выполненные исследования подтверждают необходимость проведения детальной оценки удовлетворенности потребителя при лечении инфаркта миокарда. На ее основе возможно более эффективное формирование приверженных или постоянных покупателей, что требует от аптечных организаций постоянно соответствовать потребительским предпочтениям и обеспечивать повышение качества медицинской и фармацевтической помощи населению.
Introduction. The study of consumer behavior when choosing the necessary product is aimed at identifying and analyzing the factors that influence the purchasing decision. The findings allow medical and pharmacy practitioners to meet the needs of patients, including those with myocardial infarction (MI), for the necessary medicines in the process of pharmaceutical care. The denoted category of consumers in the country's healthcare system is particularly important in both medical and social contexts. Objective: to analyze needs and preferences in the consumers of medical and pharmaceutical goods and services in the system of pharmaceutical assistance to the population with MI. Material and methods. Data from a questionnaire-based survey of 416 patients with MI were used as primary documentation in the study. Respondents were selected from a random non-repeated sample. The concepts of the questionnaire blocks for studying the needs and preferences in the consumers of medical and pharmaceutical goods and services were considered as a studied phenomenon, which make it possible to identify the patterns of consumer behavior of the population with MI and can serve as a basis for optimizing medical and pharmaceutical care. The material was processed using the Statistica 10.0 program. Results. The needs and preferences of the population with MI, who are consumers of medical and pharmaceutical services, were studied. The sociodemographic characteristics of the members of reference groups were compiled. Data on their health status, medical and pharmaceutical culture were collected. The awareness about preferences in medical and pharmaceutical services, patients' adherence to medical recommendations, and preferences of medical and pharmaceutical services was explored. Conclusion. The performed studies confirm the need for a detailed assessment of customer satisfaction in the treatment of MI. On its basis, it is possible to more effectively form loyal or regular customers, which requires pharmacies to constantly meet consumer preferences and to ensure an improvement in the quality of medical and pharmaceutical care to the population.